ドイツ発！ちょっと気になるあのニュース

顧客への情報提供にツイッターを利用する企業が増えている昨今、ドイチェ・バーン（DB）もツイッターに参加。遅延など運行状況やストライキの情報を速報する@DB_Infoと、チケットや各種サービスに関しての問い合わせに応じる@DB_BahnがDB公式ツイッターのアカウントとして登録されている。中でも乗客からの質問に答えてくれる@DB_Bahn が、「驚くほどフレンドリーかつ親切」「窓口より丁寧な対応」と、ユーザーから大好評。DBのツイッターチームが月～金の6時から20時まで待機しており、「週末チケットは、何時から何時まで有効ですか？」「早割りチケットの購入方法は？」などの初歩的な疑問から、旅行計画のアドバイスまで、乗客の質問＆要望に即答してくれる。遅延や運賃の値上げ、度重なるストで不評を買っているDBの高感度アップ作戦と言ったところだろうか。