顧客への情報提供にツイッターを利用する企業が増えている昨今、ドイチェ・バーン(DB)もツイッターに参加。遅延など運行状況やストライキの情報を速報する@DB_Infoと、チケットや各種サービスに関しての問い合わせに応じる@DB_BahnがDB公式ツイッターのアカウントとして登録されている。中でも乗客からの質問に答えてくれる@DB_Bahn が、「驚くほどフレンドリーかつ親切」「窓口より丁寧な対応」と、ユーザーから大好評。DBのツイッターチームが月~金の6時から20時まで待機しており、「週末チケットは、何時から何時まで有効ですか?」「早割りチケットの購入方法は?」などの初歩的な疑問から、旅行計画のアドバイスまで、乗客の質問&要望に即答してくれる。遅延や運賃の値上げ、度重なるストで不評を買っているDBの高感度アップ作戦と言ったところだろうか。
6 Sep. 1225号
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